Bestellungen:
1. Wie kann ich euch erreichen?
Sollte Ihre Frage nicht bereits hier in den FAQs beantwortet worden sein, senden Sie uns Ihre Anfrage bitte über unser >>Kontaktformular<<.
Wir werden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden!
2. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob dies an den unten aufgeführten Gründen liegen könnte:
- Spam-Ordner prüfen: The order confirmation may have ended up in your spam folder. Please check this folder in your email inbox.
- Überprüfung der E-Mail Adresse: Möglicherweise ist bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Fehler aufgetreten. In diesem Fall empfiehlt es sich, den Kundendienst über das >>Kontaktformular<< zu kontaktieren.
- Probleme beim Bestellvorgang: Wenn der Bestellvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte, z.B. aufgrund von Zahlungsproblemen, kann dies dazu führen, dass keine Bestellbestätigung versandt wird. Auch in diesem Fall empfiehlt es sich, den Kundenservice über das >>Kontaktformular<< zu kontaktieren.
Es ist wichtig, diese möglichen Gründe zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Bestellbestätigung ordnungsgemäß zugestellt wurde und etwaige Probleme gelöst werden können.
3. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in Produktion befindet, können Sie sie noch stornieren. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich war, werden alternative Schritte empfohlen:
- Sie haben die Möglichkeit, die Annahme der Sendung zu verweigern. Dadurch wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
Wenn das Paket noch geliefert wird, können Sie die Bestellung zurücksenden.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Rechnungsbetrag gutgeschrieben oder erstattet. Dies sind gängige Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, entsprechende Möglichkeiten haben und der Rückgabeprozess reibungslos verläuft.
4. Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Nein! Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden.
Versand und Rückgabe:
1. Bietet Koenigstein auch Expressversand an?
Derzeit bieten wir keinen Expressversand an.
Die übliche Versanddauer beträgt 14 Tage, da alle Produkte handgefertigt sind.
2. Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was passiert jetzt?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Wenn das Paket bereits verschickt wurde, können Sie versuchen, das Paket über die Sendungsverfolgung direkt an einen Paketshop umzuleiten.
Sollte auch dies nicht funktionieren, wird das Paket als unzustellbar an uns zurückgeschickt.
In diesem Fall geben Sie bitte einfach die Bestellung erneut auf. Die andere wird von uns storniert, nachdem die Rücksendung erfolgt ist.
3. Meine Lieferung ist defekt oder unvollständig angekommen. Was kann ich tun?
Sollte Ihr Paket äußerlich intakt erscheinen, aber defekte oder unvollständige Ware enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Verwenden Sie dazu am besten unser >>Kontaktformular<<.
Weist das Paket auch äußerliche Schäden auf, melden Sie dies am besten direkt dem Kurier und verweigern Sie die Annahme. Sollte es dafür zu spät sein, machen Sie bitte eindeutige Fotos von dem Schaden und senden Sie uns diese per E-Mail an [email protected].
Bitte werfen Sie defekte Produkte auf keinen Fall weg!
4. Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Verwenden Sie dazu am besten unser >>Kontaktformular<<.
Es ist wichtig zu betonen, dass die Artikel und Sets ungeöffnet, vollständig und unbenutzt sein müssen.
Bitte beachten Sie, dass wir das Retourenlabel nur digital zur Verfügung stellen. Eine Versendung per Post ist nicht möglich.
Achten Sie immer darauf, dass Ihre Sendung gut und sicher verpackt ist und beim Transport nicht beschädigt werden kann.
Hinweis: Gutschriften werden nur erteilt, wenn die Rücksendung vollständig eingegangen ist. Dies gilt auch für die exklusiven Goodies, die wir zu bestimmten Produkten versenden, da diese Goodies ausdrücklich an den Kauf eines bestimmten Produkts gebunden sind. Ausgenommen von dieser Regelung sind natürlich die Gratisproben. Diese können Sie in jedem Fall behalten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und entsprechend geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten wird Ihnen dann in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage erstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen bis zu 14 Tage dauern kann. Bewahren Sie daher unbedingt Ihren Einlieferungsbeleg bis zum Eingang der Gutschrift auf.
Zahlung:
1. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei kng.st?
Generell stehen Ihnen die Zahlungsmöglichkeiten PayPal, Sofortüberweisung und Kreditkarte zur Verfügung.
2. Ich habe eine falsche Zahlungsmethode gewählt. Kann ich das noch ändern?
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in Produktion befindet, können Sie sie noch stornieren.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich war, werden alternative Schritte empfohlen:
Sie haben die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Dadurch wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
Wird das Paket dennoch zugestellt, können Sie die Bestellung zurücksenden.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Rechnungsbetrag gutgeschrieben oder erstattet. Dies sind gängige Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, entsprechende Möglichkeiten haben und der Rückgabeprozess reibungslos verläuft.
3. Meine Zahlung mit Paypal wurde storniert - was nun?
Wenn Ihre Zahlung über PayPal nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte oder der Vorgang aufgrund einer längeren Ladezeit abgebrochen wurde, liegt keine aktive Bestellung vor.
Ihr Bestellversuch wird in Kürze automatisch storniert.
Wir bitten Sie, die Bestellung erneut aufzugeben.